申请服务认证的主要程序和过程

更新时间:20-06-30 | 作者:中室车环(北京)检测认证中心 | 点击量:
       一个企业或组织要进行服务认证,一般要先聘请一位对服务认证管理体系标准非常熟悉、且有相当实践经验的人作为咨询师。来帮助企业进行培训、筹划和咨询工作。并按下面几个阶段开展工作:

(一)调研、培训、筹划阶段:
1.咨询师调研、了解企业概况,并对企业服务质量管理上存在的问题进行诊断。
2.咨询师对企业领导、业务骨干进行ISO9000质量管理体系标准的宣贯`培训。
3.咨询师对企业文件编写人员进行文件编写培训。
4.咨询师与企业主管部门一起,进行建立文件化的质量管理体系的筹划。包括职能分配的策划、文件框架的策划和整个质量认证工作安排的策划。

(二)文件编写阶段:
1.组织企业各部门对企业现有与质量有关的规章制度、规程、规范、技术标准等文件进行清理、修订。并列出目录清单。
2.组织企业各部门对企业现有与质量有关的报表、记录进行清理整顿,并列出目录清单。
3.组织编写企业质量手册和程序文件。
4组织对上述文件进行会签、审批、打印、装订。

(三)质量管理体系运行阶段:
1.组织对企业新建立的质量管理体系文件(包括质量手册、程序文件和第三层次作业文件)进行宣贯培训。
2.组织企业各单位认真执行质量管理体系文件,并按文件要求填写相应记录。
3.组织举办企业内审员培训班。为企业开展内部质量管理体系审核培训骨干。
4.组织内部质量管理体系审核,检查体系运行的符合性和有效性。对内审发现的不合格项,组织制定、实施纠正和纠正措施,防止再发生。
5.组织管理评审,总结、评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。同时,找出薄弱环节,采取改进措施,为质量管理体系的持续有效运行提供依据。

(四)服务质量认证阶段
1、在咨询师的帮助下选择服务质量认证机构,并填写相关申请资料。
2、做好认证前的相关准备工作。
3、配合认证机构派出的审核组做好现场审核工作。
4、对现场审核开具的不合格项,组织制定实施纠正和预防措施,并关闭不合格项。
5、取得服务质量认证证书

(五)证后监督阶段
取证后半年内要进行第一次监督审核,以后每12个月进行一次监督审核,第三年进行复评换证。