一、咨询接待服务，首先需要咨询接待人员需要熟练掌握国家室内环境和车内环境相关标准；掌握不同标准之间的差异，掌握不同标准、不同测试目的，不同采样条件的标准、规范和测试分析方法的不同；确定采样地点、联系人、联系人电话、检测报告的抬头、委托人的姓名、采样房间的基本情况。

二、现场采样服务规范。现场工作服和鞋套，现场不允许穿硬底鞋，特别是女同志的不允许穿高跟鞋和裙装，男同志不允许穿短裤和拖鞋。进入现场的采样房间要与客户打招呼

三、采样器的标识，现场采样器相关设施的科学摆放，现场的采样器不能放置在现场家具表面，使用清洗液体需要携带回收器皿。

四、采样房间的基本情况记录，采样点的设置、室内温湿度、房间通风和封闭情况记录。注意采样房间的标识与客户的统一记录。及时科学回答客户提出的有关问题。

五、样品分析服务规范。严格按照实验室计量认证的能力要求和国家标准方法进行样品分析，保证分析结果的准确、可靠。

六、报告编制发送服务。一般情况下三个工作日出具检测报告，具体核对检测报告的客户信息，包括委托人、测试地址和房间、测试基本条件核实。检测报告发送形式，如果是自取，通知对方准确地址和时间。如果是快递送达，送达地点和收件人的信息。

七、服务过程信息反馈。专门回访部门，在测试报告发送三个工作日以后，电话或者电子信箱、微信等形式，进行服务质量回访，及时了解服务质量情况。对客户不满意的情况，及时进行反馈，研究处理方法，及时进行回复。